Amazon Flex那边，机器认错人也能封号：自拍没过、门锁了都算司机的

路上接单

出处先说清楚，这篇是 Bloomberg 的报道经 incidentdatabase 转述，加上 reddit 上 Flex 司机的帖子，我这边看到的都是搜索摘要，Bloomberg 原文和 reddit 原帖我没读到全文，所以下面都按转述的说法来，个别司机讲的是他个人经验，仅供参考。

转述的部分是这样的。Flex 从2019年开始要求司机出车前拍自拍验证，目的是防止好几个人共用一个账号。结果有司机在网上说，他被封号的理由写的是自拍跟驾照照片对不上，但他自己觉得真正的原因是那一班派给他的包裹在仓库里根本就没拿到，送不出去。他还贴了个时间点，说封号邮件是凌晨1点17分发的，11分钟之前，也就是凌晨1点06分，他刚收到一封提醒他要取完所有订单的通用邮件。报道里还提到，锁了门的取货点、恶劣天气这些司机控制不了的情况，也被记到了司机头上。亚马逊那边对 Bloomberg 的回应是，公司在技术和资源上投了很多钱，司机能看到自己的状态，申诉都会调查。

以上是转述，下面是我自己的看法。机器判错最麻烦的地方在于，理由写得挺具体的，看着像证据确凿，司机想解释却不知道该从哪一句开始反驳。自拍那一下光线不好、角度偏一点，或者仓库那边货本来就没备好，这些在系统里可能都只变成一条冷冰冰的记录。平台说申诉都会调查，司机那边感受到的却是申诉流程很长、回复很模板化，两边讲的不是同一回事。

我觉得跑 Flex 的人平时能做的其实不多，无非就是把每次出问题的情况自己留个记录，几点到仓库、货有没有拿到、门是不是锁着的，这些当时记下来总比事后凭印象说要强。你们有没有遇到过类似的情况，系统给的理由跟你实际遇到的事根本对不上。