顾客说没收到，DoorDash 司机怎么自保

路上接单

顾客说没收到这事，跑 DoorDash 的人估计都怕。gethuman 上有个司机的帖子我印象挺深的，他送到一个公寓，楼号都对，就是没有房间号，打电话也打不通，联系客服，客服让他把东西放门口，还让他拍照留证。结果呢，订单后来被取消了，他账户里还被扣了 12 块。他觉得冤，照片都拍了，钱还是扣了。这是网友个人经历，我转述一下，仅供参考，平台到底怎么判的，我也不知道。

Square 商家社区也有个店主发帖，情况反过来，顾客在他们自己网站下的单，走了 DoorDash 的配送，司机说送到了，顾客说没收到，店主夹在中间，DoorDash 和 Square 互相推，最后也不知道是谁的责任。这个帖子说明白了一件事，没收到这种纠纷，有时候根本分不清是司机的问题、平台的问题还是顾客的问题。

我自己的看法是，司机能做的其实就那么几样，送之前按 app 里的指示走，别自己改地方，到了联系不上就走 app 里的流程，拍照的时候把门牌号和袋子一起拍进去，事后被扣钱就去申诉，把照片和时间线都附上。能不能申诉回来，谁也说不好，但照片和记录都留着，申诉的时候至少有东西可以附上。

还有个细节，公寓这种地方最容易出事，楼号房间号写不清楚的单，接之前多看一眼地址栏，感觉不对就别硬接，省得后面扯皮。

你们有没有遇到过顾客说没收到的情况，后来是怎么处理的，申诉回来了吗？