路上接单

这事 Bloomberg 报道过，reddit 上也有司机自己发帖讲，soylentnews 上有人转述。我挑几个例子说说。

有个司机，凌晨开工前按要求自拍验证身份，系统说自拍照跟驾照照片对不上，直接封号。司机自己觉得冤：前一个班次，站点根本没有他要送的包裹，他想送也送不了。结果封号邮件凌晨 1 点 17 发到，1 点 06 他还收到一封提醒他去取包裹的群发邮件，前后就差 11 分钟。

还有个前司机 Neddra Lira，轮胎扎了钉子，她把包裹拉回了仓库，评分从 great 掉到 at risk，花了几个星期才养回来。有一天她收到邮件，说”你是表现最好的配送员之一”，第二天就收到另一封，说她违反条款、永久封号，申诉也没用。

人脸识别这块，reddit 上 Flex 司机吐槽很多：瘦了、剃了胡子、换了发型，或者晚上光线不好自拍糊了，都可能过不了。亚马逊 2019 年开始要求自拍验证，本意是防一个人用多个账号，但算法认不出来就是认不出来。

转述完了，说说我的看法。Flex 跟 Uber 不太一样，评分主要看准时率，顾客根本不知道司机路上遇到什么事，算法也不知道。站点门口排队一小时才拿到包裹，出发就已经晚了，这个锅也算在司机头上。申诉通道基本是摆设，邮件都是模板回复。

Flex 司机论坛里大家总结的经验就是：评分掉到 at risk 就赶紧想办法养回来，别拖着。但说实话，养回来了也可能像 Lira 那样，说封就封。

来源：Bloomberg 的报道（经 soylentnews 转述）、reddit r/amazonflex 上司机的帖子。个人经历部分是当事人自述，仅供参考。