路上接单

reddit r/doordash 上有个帖子，这两天评论都 250 多条了。事情是一个顾客半夜点外卖，等了一个多小时骑手还没取餐，app 里的预计时间一改再改，给骑手发消息也没人回。他去找客服，接待他的是 AI 聊天机器人，机器人说你现在取消订单可以全额退款，他就点了取消，结果机器人反手来一句，你这个订单不符合退款条件。他自己总结的，饭也没吃到，钱也没拿回来。

评论区基本都在骂 AI 客服，说碰到钱的事千万别跟机器人扯皮，直接要求转人工。

这事跟跑单的人关系其实挺大。顾客在这种扯皮里，第一反应经常是怪骑手，觉得是骑手吞了单或者故意拖延，给差评、撤小费，骑手莫名其妙背锅。而且 AI 客服为了息事宁人，有时候会直接取消订单，单子黄了，骑手白跑一趟，油钱时间都搭进去。

平台现在客服能省就省，真人越来越难找，司机端也一样，遇到封号、少算钱这种大事，机器人客服基本就是复读机。有老司机聊出来的经验是，碰到钱的事别在 app 里跟 AI 绕，直接打电话找人工，虽然等待时间长，但至少是个能拍板的人。这个经验是司机们自己聊出来的，仅供参考。

另外提醒一句，最近冒充平台客服的诈骗电话也多，张口就要验证码的，一律是假的，真客服不会要这个。