沙发预约好了，到了当天晚上还在原处。先找回原预约记录，不要只写“垃圾没收”：要让接单人员知道没完成的是哪次大件服务、哪些物品。
本文面向美国洛杉矶市、已向LASAN预约家庭大件路边清运的住户。先看确认记录中的服务方；县内其他城市、私人清运公司的订单，应回到原服务方核对，不能套用本文。
把“约了什么”和“留下什么”对起来
LASAN的现行大件页面列有沙发、桌椅、床垫等家庭物品；通常随正常垃圾收运日收取，须至少提前一个工作日通知，并提供逐项清单。把原确认上的日期和清单逐项复查，别把一般收运日当成这次补收的新日期。
- 预约：原编号、预约日期、服务地址、确认短信或邮件。
- 物品：原来报了几件，实际放了几件，哪些被收走、哪些仍在；新增物品单列。
- 现场：放出的时间、具体位置、当天照片，以及现场留下的标签或工作人员原话；不知道的写“待确认”。
带着原记录，报告未完成的大件服务
从LASAN的“漏收报告”入口进入MyLA311，或拨其24小时客服1-800-773-2489。说明这是已预约的大件清运未完成，并给出准确位置。页面确实把大件预约列为可报告的服务类型；描述时写明“大件预约”，避免被当作普通垃圾桶漏收。
先请对方查原工单：是尚未到场、找不到物品，还是已记录具体拒收原因？这三种说法只是询问方向，不是本文替你判定的结论。若答复只是“摆放不合要求”，继续问是哪一件、哪项要求和应怎样改；让对方确认这次物品应放路边何处、何时放出、是否需整理或绑扎。
不要拿普通垃圾桶的间距要求替代沙发、床垫的摆放答复。若位置与原确认不同，先把差异说清楚；需要搬动重物时，按自身能力另找协助，不为补照片勉强搬动。
类别不符时，换对服务再重约
如果留下的是搬家纸箱或包装材料，查LASAN的搬家额外收运服务，核对是否符合其一次性收运范围。该页要求每袋、箱或捆不超过30磅，箱与捆不大于2英尺×3英尺，纸箱压平绑好；这些限制属于该项服务，不是沙发的尺寸上限。
若混有油漆、溶剂等家庭危险废物，另查S.A.F.E. Centers的接收清单和所选站点开放时间；这类物品需要专门处置。不要把所有被拒收物品一并运去S.A.F.E.，先确认具体物品是否接收。
LASAN大件页面把这项家庭路边服务列为不另加收费用。若有人另报搬运或清运费，先问清提供方、具体物品、服务范围、总额和取消条件，再决定是否接受；不要把私人上门搬运报价当成LASAN已经确认的补收费。
一段说明，把原因和下一步一起问清
以下是虚构询问示例；替换方括号，只写自己确认的事实。
我的大件预约[编号]安排在[日期]。[物品]仍在[位置]。请告知未收走的原因、需要我改正什么，以及下一次收运日期和摆放要求。任何另报费用，请先说明。
My bulky pickup [reference] was scheduled for [date]. [Items] remain at [location]. Please explain why they were not collected, what I need to correct, and the next pickup date and placement instructions. Please explain any separately quoted charge first.
保存新回复中的日期、物品清单、位置、待整改项，以及原工单继续处理还是需要重新提交。若对方尚未给出日期，把记录写成“已报告，待确认补收”，不要先写“已重新安排”。到确认日后，逐件核对是否清走；若仍未完成，带原编号和更新照片继续询问。
MyLA311常见问题说明：提交时提供邮箱，会收到工单开启及关闭或取消的通知；办理所需时间随类型、优先级和部门工作量变化。若收到关闭通知而物品仍在，保存通知并描述现场差异，请客服查结案依据。
资料核对：2026年10月13日。以上为公开服务流程与询问准备，实际补收日期、现场条件和另报服务以当次确认为准。
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