在加州车行提车时，发现车门有划痕、随车物品没给齐，或实车配置与谈好的版本不同，不要只听一句“先开走，下周给你修”。先把车停在交付区，对照同一个VIN的购车合同、广告或书面报价、车辆标签和实际车况，拍下差异；让车行在交车前写清负责的人、修补或交件的范围、费用和完成时间。口头维修承诺日后很难证明。FTC提醒二手车买家把修车等承诺写在 Buyers Guide 或交易文件上。FTC：二手车行的书面承诺
如果你在加州持牌车行买新车或二手车、合同可能已经签完但车尚在交付区，可以按下面的步骤核对。发现的是明显安全问题，例如轮胎损坏、灯光失效或车辆无法正常制动，先不要把车开上路，应请车行安排检查和安全交付。表面划痕、承诺附件没给、合同车型或配置不符，处理路径不同；一张“我们会处理”的便条不能替代具体约定。私人卖车、租赁或车已经开走很久的争议，要回到各自合同和保修文件判断。
先看划痕、缺件与配置差异各来自哪份文件
对着车身VIN、里程和交车日期拍一组连续照片：VIN铭牌和合同页、车辆四面、损伤近景及能定位损伤的远景、缺失物的空位、车内屏幕显示的功能。保存原照片，不只留下聊天软件压缩图。把订车单、广告截图、同VIN的报价、最终销售合同、车窗标签和随车清单摆在一起，逐项找书面依据。新车的出厂配置、车行另加的附件和销售口头说“会送”的东西不是同一类；先确认哪份文件写了该物品、谁应提供、是否已计入价款。FTC建议购车前取书面落地价，交付时仍可用它核广告和额外项目。FTC：书面落地价与额外收费
若实际VIN与合同VIN不同，或车的年份、车型、驱动形式等核心条件与签约文件不一致，先停止交接，要求车行查原合同和车辆登记资料，不把它当普通补件。加州DMV的业务手册也单列“车行把新车描述报错”的更正流程，说明车辆身份与登记不是靠一张修车承诺能解决。加州DMV：新车描述申报有误
交车前把每项处理写明VIN和完成日期
如果只是可修的轻微外观问题，买家可以与车行谈修理后交车、约定免费修理并先接车，或双方同意改价；但哪一种都不能由销售单方面口头决定。交付记录至少写VIN、当前里程、每处损伤或缺件的具体位置、处理方式、由谁付费、预约日期或最后完成日、替代交通安排（若有）及车行联系人，让双方各留一份。没有确定日期，就写明谁在何时给出预约和若无法完成如何再协商。不要在标着“车辆状况满意、物品全部收到”的格子里签字，除非记录已把例外写入并由车行确认。
二手车还要对照 Buyers Guide 的“as is”或保修框。FTC特别提醒，若上面写“as is”，销售答应修车，最好把承诺写到 Buyers Guide；口头保证可能很难落实。别把厂家保修、车行另卖的服务合同和这次交付前已存在的划痕混成同一项。已有签字合同也不能仅凭发现划痕就假定所有车都能退。加州DMV说明，2026年10月1日起，售价不超过5万美元的合格二手车有三天取消权；行使前要核交易文件里的期限、里程和返车条件，新车不在这项权利内。FTC：二手车指南与维修承诺 加州DMV：2026年起合格二手车三天取消安排
修车还是减价，先把金额和贷款文件对齐
假设李女士买一辆二手车，已签书面落地价24,000美元。提车时，右前门出现一处此前照片没有的划痕，随车清单上的后备箱遮物帘也没交。销售口头说“修漆大概450美元，遮物帘大概180美元”，又说“先开走，以后抵”。450美元加180美元是630美元，但那只是销售的口头估价，不能自动从24,000美元扣掉。李女士需要先确定车行选修漆和补原配件、另给约定折让，还是待处理完再交车。若双方最终同意以600美元折让替代修补和补件，新的书面落地价应是23,400美元；如果原贷款文件按24,000美元交易制作，还要请融资人员说明签约文件和已付首付款怎样相应调整，不只让销售在便条上写600美元。FTC建议把总价和附加项目写清，避免只盯月供。FTC：书面总价与融资文件核对
若李女士要的是维修而非折价，书面承诺就写“右前门划痕免费修复、后备箱遮物帘按合同配置交齐”，并核是否由车行自己的维修部门或外部店施工。到了加州维修店，正式维修仍应有估价、授权和完工发票；BAR说明汽车维修商需在动工前取得授权，新增工作要再次取得授权。车行答应买单，也要在记录中写谁是付款方；不要让自己的签字被当成同意额外自费项目。加州BAR：汽车维修估价、授权与发票
把这段文字发给车行交付负责人
我今天在交接 VIN____、里程____ 的车辆时，发现：①____位置有____；②合同/随车清单中的____未交；③实车____与____文件第____页不符。照片和相关页面已留存。请在交车前书面确认每项是修复、补交、修改交易文件，还是双方同意的折价；写明费用由谁承担、负责人、预约或完成日期。若需先接车，请把未完成项目作为交付例外附在双方保存的文件上，并说明未按期处理时由谁跟进。我尚未同意把这些事项记为已经完成。
销售拒绝写、只让你签“无缺陷交付”时，把当天照片和书面问询发给销售经理及车行公开联系渠道，保留发送时间。若已接车，尽快按同一VIN、当日里程和发现时间补拍、补发，不事后把后发现的磨损说成提车时已存在。车行若不回复，先按合同中的保修、书面维修承诺和付款安排逐项催；涉及车行合同或登记资料的疑似违法问题，可向加州DMV投诉并附合同与照片，DMV的职责是调查其管辖的违规，不保证替买家判定每一笔民事赔偿。若后来是维修店未按授权修车，可向BAR询问维修交易投诉。加州DMV：车行和登记违规投诉 加州BAR：汽车维修争议
最后按四件事验收：实车VIN和合同相符；每个差异都有照片与双方保存的书面处置；约定的修补或附件已实际完成并有记录；若改价，销售合同、收据和融资金额能互相对上。修完后在光线下复看原位置，核附件型号和功能，再保存最终维修单或交件凭证。车行开出工单后，仍要等实际修好、复看并取得凭证。
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