问个明白

reddit 和各种论坛上每个月都有人问这个。先别慌，Amazon 对第一次丢件一般都挺好说话的。

先做两件事：看一眼订单里的配送照片，确认送的是不是你家门口；再问问邻居，有时候是送错门了。这两样都排除了，再去找 Amazon。

Amazon 自营、自己配送的单子最简单。打开 App 进订单页，点 Problem with Order，选 Package didn’t arrive，再点 Request refund，或者直接找客服聊天。第一次丢件，客服基本直接给退款或者补发，不用你证明什么。

第三方卖家的单子多一步。先联系卖家，给对方 48 小时处理；48 小时后还没解决，你再去申请 A-to-z 索赔，索赔要在下单后 90 天内提。Amazon 审核一般要一周左右，结果会发到你邮箱。

老丢件的话，收货地址改成 Amazon Locker 或者公司，App 里也能加送货指示。报警基本找不回来，就别在这上面花时间了。